在优化导游服务、加大产品直采比例、建立自营地接等基础上,产品上线满意度标准的提升,将进一步为客户的放心消费保驾护航,有效提升客户体验,同时更将不断提升途牛的核心竞争力。
“产品上线满意度标准的提升,符合客户优质旅游消费趋势。
比如今年1月9日,我们开展了涉民生案件的集中统一行动,这一天,全省法院清空了19处房产,司法拘留了73名被执行人,同时也发放了执行案款3987.3万元,发放了司法救助款445.88万元。
也因此,点评内容不仅是其他消费者了解产品、预订行程等的重要参考,同时根据客户点评形成的产品满意度对客户复购也有着关键影响。
目前,通过优化导游服务、加大产品直采比例、建立自营地接等诸多举措,途牛正在持续推动产品和服务质量的升级。
其中,满意度95%以上产品的出游人次占比从2015年的21%提升至2018年的65%。
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