从1998年在国内首批率先引入4S店汽车营销模式,携手经销商伙伴为消费者提供专业的服务,到开创专业二手车以及汽车独立售后市场服务,上汽通用汽车始终关注消费者不断升级的服务需求,带来满足并超越用户期望的汽车服务。
7S模块化经销商服务体系通过大量创新服务产品,全面革新包含“新车销售、售后服务、配件及客户关怀”在内的4S服务内涵,如打造高效透明化服务模式,提供多元的认证配件、个性搭配附件包及附件服务等,并基于经销商各类服务所需的线上功能,打通线上线下,形成联动的O2O服务模式,进一步满足客户的多元化个性需求,凸显具有时代特色的服务升级。
在新的发展时期,汽车消费已经从单纯的购物模式升级为服务和体验模式。
与时俱进的上汽通用汽车,在汽车服务体系建设上也在加快升级转型,持续提升用户体验。
对于现有服务网络,上汽通用汽车将持续推进线下实体门店的形象及功能升级,通过数字化展厅和透明车间的打造,结合电商服务平台,为客户提供线上选车、预约试驾、预约维修保养、在线支付等一站式服务,让客户获得更便捷、可靠的服务体验,强化服务品质,提升客户满意度。
今后,上汽通用汽车服务将以7S 为核心,协同德科配件、车工坊、融资租赁、二手车、“时行”共享、延保、附件、保险等项目,打造覆盖产品全生命周期的服务体系,为消费者提供更优质、更便捷、更愉悦的汽车服务体验。
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