三年以来,我们通过司法执行救助,或者说加上保险救助,一共发放了执行救助款达到8174.75万元,发放给4911人。
截至目前,途牛已累计服务超过1亿人次出游,综合满意度达到93%,点评人数超600万。
“‘客户第一’是途牛一直坚持的核心价值观。
我们在工作当中坚持把常规执行与集中执行相结合,把强制执行与善意执行相结合,把面向一般主体执行与突出特殊主体执行相结合,同时也把传统执行手段与现代执行方式相结合,通过这四个方面的结合,取得多重的效果。
“产品上线满意度标准的提升,符合客户优质旅游消费趋势。
第三,开展“暖心”行动,并把它作为常态化的化解工作机制。
近年来,一方面,途牛产品SKU数不断增加,能够为客户提供更丰富、更长尾的旅游产品和服务;另一方面,高满意度产品的占比也在加大,其中,满意度90%以上的产品数量占已有点评产品总数的比例近七成,满意度95%以上的产品数量占比达到51%。
后续,我们会对点评超过10次且满意度低于80%的产品进行每周一次的自动下线。
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