“‘客户第一’是途牛一直坚持的核心价值观。
为了持续提升导游、领队的服务质量,自2015年以来,途牛坚持“金牌导游”评选,截至2018年第四季度,途牛累计奖励“金牌导游”1603人次。
满意度95%以上产品出游人次占比已达65% 为客户优质体验护航
从点评涵盖范围来看,点评内容包含了对行程的综合打分,以及对导游服务、行程安排、餐饮住宿、旅行交通的分项打分。
第五,加强探索“执行+保险救助”,兜牢基本民生底线。
“三个一律”,即有财产线索的一律依法核查;符合条件的一律纳入失信名单或者限制高消费名单;拒不执行法律义务情节严重的,一律依法严惩。
(根据网络直播文字整理)
未来,途牛将持续关注产品和服务质量的提升,以更优质的客户体验,继续践行“让旅游更简单”。
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