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在推动服务质量提升方面，民航今年有何措施？对此，冯正霖表示，今年3月15日中国民航局将启用“12326”民航服务质量监督电话，这个举措是为了解决旅客反映的向机场、航空公司投诉得不到回复或是石沉大海的问题。