第二,强化善意执行,为群众救困解难。
为了持续提升导游、领队的服务质量,自2015年以来,途牛坚持“金牌导游”评选,截至2018年第四季度,途牛累计奖励“金牌导游”1603人次。
“‘客户第一’是途牛一直坚持的核心价值观。
途牛旅游网搜索及预订数据显示,在消费升级趋势下,消费者选择旅游产品时除了比较价格,对产品的点评和满意度尤其关注,途牛客户对高满意度产品的需求不断提升。
“三个一律”,即有财产线索的一律依法核查;符合条件的一律纳入失信名单或者限制高消费名单;拒不执行法律义务情节严重的,一律依法严惩。
目前,通过优化导游服务、加大产品直采比例、建立自营地接等诸多举措,途牛正在持续推动产品和服务质量的升级。
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