途(tú(💐) )牛(🏊)旅游网搜索及预订(dìng )数据显(🕞)示(🕘),在消费升(shēng )级趋势下,消费者选(🏚)(xuǎn )择旅(📨)游(yóu )产品时除了比较价(💗)格(gé ),对(🌱)产品的点评和满(mǎn )意度(🍧)尤其(👱)关(🏘)注,途牛(niú )客户对高满意度产(🔳)品(🍌)(pǐn )的需求不断提升。
去(qù )年开始(🎥)探索(suǒ )建立全省(shěng )“执行+保险(xiǎ(🚬)n )“救助工(🉑)(gōng )作机制(zhì ),除了传统的(🏁)执行救(🖇)(jiù )助以外,借助保险的(de )力量,来(🕺)拓(💃)宽救助的(de )资金来源。
截至目前(⛱)(qiá(🍇)n ),途牛客户(hù )“导游服(fú )务”满意度(⬅)(dù )为95%。
途(😟)牛(niú )旅游网(wǎng )搜索及预(🎆)订数据(🐊)显示(shì ),在消费升级趋势(⛳)下(xià(🤑) ),消(🔪)费者选择旅游产(chǎn )品时除了(😕)比(🥈)较价格,对产品的点评和满意(yì(💆) )度尤其关注(zhù ),途牛客(kè )户对高(🚌)满意(yì(⛓) )度产品的需求不(bú )断提(🌷)升。
为了(🥒)持续提(tí )升导游、领队(🕝)的服(💄)务(😌)(wù )质量,自2015年以来,途(tú )牛坚持(😴)“金(😀)牌导游”评选,截至(zhì )2018年第四季(jì(🚇) )度,途牛(⚽)累(lèi )计奖励“金牌导(dǎo )游(🧘)”1603人次。
近(🔦)年来,一方面,途牛产品SKU数(🤡)(shù )不(✔)断(🐌)增加,能够为客(kè )户提供更丰(🎠)富(😿)、更长(zhǎng )尾的旅游产品和服务(😿)(wù );另一方面(miàn ),高满意(yì )度产(🍒)品(pǐn )的(⏪)占比也在加大,其(qí )中,满(🚐)意度90%以(🍅)上的产(chǎn )品数量占已有(🎆)点评(➗)产(💶)(chǎn )品总数的比例近七成(chéng ),满(🥩)意(📀)度95%以上的产品(pǐn )数量占比达(dá(🦍) )到51%。
截至(zhì )目前,途牛(niú )客户“导(dǎ(🚶)o )游服务(📌)(wù )”满意度为95%。
截至目(mù )前(🔖),途牛(💯)客(🛣)户“导游(yóu )服务”满意度为95%。
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